Политика возвратов
Обновлено: 6 июня 2026 г.
Эта Политика возвратов объясняет, как работают платежи и возвраты в vexelkit (оператор — Artyom Gorlovetskiy, частное лицо, Грузия). Платежи обрабатывает Paddle.com Market Limited, выступающий Продавцом по записи (Merchant of Record) по каждой покупке. Коротко: покупки кредитов и планов — это цифровые товары, предоставляемые мгновенно, и они, как правило, возврату не подлежат, но кредиты за неудавшиеся генерации возвращаются на ваш баланс автоматически.
1. Что вы покупаете
vexelkit работает на кредитах. Кредиты вы получаете либо разовым пакетом пополнения (top-up), либо по месячной подписке. Кредиты тратятся на каждую генерацию. И пополнения, и кредиты плана — это цифровые товары, которые зачисляются на ваш аккаунт мгновенно в момент покупки.
2. Возврат денег
Поскольку кредиты и доступ предоставляются мгновенно и являются расходуемыми цифровыми товарами, все покупки окончательны, и мы не возвращаем деньги по собственному усмотрению — в том числе за уже потраченные кредиты, за изменение решения или за частично использованный период подписки. Мы не предоставляем гарантию возврата средств. Это не затрагивает ваши права по обязательному законодательству о защите прав потребителей (см. раздел 6).
3. Возврат кредитов (автоматически)
Что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО возвращаем — это кредиты, а не деньги — автоматически и внутри приложения, когда Сервис не смог выполнить работу: • Полный возврат кредитов (100%), когда генерация не удалась полностью (модель вернула ошибку после повторов, таймаут, незавершённая анимация или запрос, отклонённый до создания изображения). • Частичный возврат, когда вы получили часть результата: например, пустое изображение возвращается на 50%, а неудавшийся аддон (скажем, векторизация в SVG) возвращается только за этот аддон. Возвращённые кредиты сразу попадают обратно на баланс и готовы к использованию — без писем и тикетов.
4. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любой момент на странице биллинга (/billing). Отмена прекращает все будущие списания. План и его преимущества остаются активными до конца уже оплаченного периода — мы не пересчитываем и не возвращаем оставшиеся дни текущего периода. После его окончания аккаунт переходит на бесплатный тариф.
5. Неиспользованные кредиты и аккаунт
Кредиты пополнения не сгорают, пока аккаунт активен. Если вы перестали подписываться, уже имеющиеся на балансе кредиты остаются доступными. Кредиты не имеют денежной стоимости и не могут быть обменяны, переданы или выведены деньгами.
6. Ошибочные списания и ваши права
Явно случайные списания — например, ошибочная дублирующая покупка — и любые возвраты, которые мы обязаны предоставить по применимому законодательству о защите прав потребителей, выполняются. Их обрабатывает Paddle как Продавец по записи в соответствии с условиями Paddle для покупателей, и ничто в этой политике не ограничивает права, от которых нельзя отказаться по закону вашей страны.
7. Как с нами связаться
Вопросы по списанию или считаете, что с вас списали неверно? Напишите на [email protected], укажите email аккаунта и чек Paddle — мы разберёмся. Биллинг и чеки ведёт Paddle; вы также можете обратиться в Paddle напрямую по ссылке в письме с чеком.