Политика возвратов
Обновлено: 30 сентября 2026 г.
Эта Политика возвратов объясняет, как работают платежи и возвраты в vexelkit (оператор — Artyom Gorlovetskiy, частное лицо, Грузия). Платежи обрабатывает Dodo Payments, выступающий Продавцом по записи (Merchant of Record) по каждой покупке. Коротко: покупки токенов — это цифровые товары, предоставляемые мгновенно, и они, как правило, возврату не подлежат, но токены за неудавшиеся генерации возвращаются на ваш баланс автоматически.
1. Что вы покупаете
vexelkit работает на токенах. Вы покупаете токены разовыми пополнениями; подписок нет. Токены тратятся, когда вы генерируете изображения, используете платное действие (SVG, удаление фона, анимация) или покупаете набор из каталога. Пополнение — цифровой товар, который зачисляется на аккаунт в момент покупки. Каждый аккаунт также получает одну бесплатную генерацию, она не тратит токены.
2. Возврат денег
Токены — расходуемый цифровой товар, который доставляется сразу. Покупая пополнение, вы просите о немедленной доставке и соглашаетесь, что в той мере, в какой это допускает закон, теряете право отказаться от покупки после начала доставки. Поэтому покупки окончательны: мы не возвращаем деньги по собственному усмотрению, в том числе за уже потраченные токены или если вы передумали. Это не затрагивает ваши права по обязательным нормам закона о защите потребителей (см. раздел 7).
3. Возврат токенов (автоматический)
Мы возвращаем токены, автоматически и внутри приложения, всякий раз, когда Сервис не выполнил работу: • Полный возврат токенов, когда генерация или платное действие не удались полностью (ошибка после повторных попыток, тайм-аут, анимация, которая не завершилась, или запрос, отклонённый до создания чего-либо). • Частичный возврат токенов, когда вы получили часть результата: за пустое изображение возвращается 50%, а за неудавшееся дополнение (например, SVG) возвращается стоимость этого дополнения. Токены возвращаются на баланс сами, писать нам не нужно. Если бесплатная генерация не удалась полностью, бесплатная попытка возвращается.
4. Наборы из каталога
Набор из каталога поступает в ваш аккаунт в момент покупки, поэтому покупка окончательна и токены не возвращаются. Если файлы набора отсутствуют или повреждены, напишите нам: мы исправим набор или вернём токены.
5. Подписок нет
В vexelkit нет подписок и регулярных списаний. Вы платите только тогда, когда покупаете пополнение, и ничего не продлевается автоматически.
6. Неиспользованные токены и аккаунт
Токены не сгорают, пока аккаунт активен. У токенов нет денежной стоимости, их нельзя обменять, передать или вывести деньгами.
7. Ошибочные списания и ваши законные права
Явно ошибочные списания, например случайная повторная покупка, и возвраты, которые мы обязаны сделать по закону о защите потребителей, признаются. Их обрабатывает Dodo Payments как продавец (Merchant of Record) по своим условиям для покупателей. Ничто в этой политике не ограничивает права, от которых вы не можете отказаться по закону вашей страны.
8. Оспаривание платежей
Если вы оспариваете платёж через банк, не обратившись к нам, мы можем приостановить аккаунт на время спора и списать токены, купленные этим платежом.
9. Как с нами связаться
Вопросы по списанию? Напишите на [email protected], укажите email аккаунта и чек Dodo Payments. Счетами и чеками управляет Dodo Payments; с ним также можно связаться по ссылке в чеке.