מדיניות החזרים
עודכן: 30 בספטמבר 2026
מדיניות החזרים זו מסבירה כיצד פועלים תשלומים והחזרים ב־vexelkit (המופעל על ידי Artyom Gorlovetskiy, אדם פרטי מגאורגיה). התשלומים מעובדים על ידי Dodo Payments, המשמש כ־Merchant of Record בכל רכישה. בקצרה: רכישות של טוקנים הן מוצרים דיגיטליים הנמסרים מיידית ובדרך כלל אינן ניתנות להחזר, אך טוקנים עבור יצירות שנכשלו מוחזרים ליתרה שלכם באופן אוטומטי.
1. מה אתם קונים
vexelkit פועל על טוקנים. קונים טוקנים בטעינות חד-פעמיות; אין מינויים. טוקנים מנוצלים כשאתם יוצרים תמונות, משתמשים בפעולה בתשלום (SVG, הסרת רקע, אנימציה) או קונים ערכה מהקטלוג. טעינה היא מוצר דיגיטלי שנזקף לחשבון ברגע הרכישה. כל חשבון מקבל גם יצירה חינמית אחת, שאינה מנצלת טוקנים.
2. החזר כספי
טוקנים הם מוצר דיגיטלי מתכלה שמסופק מיד. ברכישת טעינה אתם מבקשים אספקה מיידית ומסכימים שבמידה שהחוק מתיר, אתם מאבדים את הזכות לבטל את הרכישה לאחר שהאספקה החלה. לכן הרכישות סופיות: איננו מחזירים כסף לפי שיקול דעתנו, גם לא על טוקנים שכבר נוצלו או בשל שינוי דעה. אין בכך כדי לפגוע בזכויותיכם לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים (ראו סעיף 7).
3. החזר טוקנים (אוטומטי)
מה שאנו כן מחזירים הוא טוקנים, אוטומטית ובתוך האפליקציה, בכל פעם שהשירות לא סיפק את העבודה: • החזר טוקנים מלא כשיצירה או פעולה בתשלום נכשלה לגמרי (שגיאה לאחר ניסיונות חוזרים, פסק זמן, אנימציה שלא הושלמה, או בקשה שנדחתה לפני שנוצר דבר). • החזר טוקנים חלקי כשקיבלתם חלק מהתוצאה: על תמונה שיצאה ריקה מוחזרים 50%, ועל תוספת שנכשלה (כגון SVG) מוחזר מחיר התוספת. הטוקנים חוזרים ליתרה מעצמם, אין צורך לפנות אלינו. אם היצירה החינמית נכשלה לגמרי, הניסיון החינמי מוחזר לכם.
4. ערכות מהקטלוג
ערכה מהקטלוג נמסרת לחשבונכם ברגע הרכישה, ולכן הרכישה סופית והטוקנים אינם מוחזרים. אם קובצי הערכה חסרים או פגומים, כתבו לנו ונתקן את הערכה או נחזיר את הטוקנים.
5. אין מינויים
ב-vexelkit אין מינויים ואין חיובים חוזרים. משלמים רק כשקונים טעינה, ושום דבר אינו מתחדש אוטומטית.
6. טוקנים שלא נוצלו והחשבון
טוקנים אינם פגים כל עוד החשבון פעיל. לטוקנים אין ערך כספי ואי אפשר להמיר, להעביר או למשוך אותם ככסף.
7. חיובים שגויים וזכויותיכם על פי דין
חיובים שגויים בבירור, כגון רכישה כפולה בטעות, והחזרים שאנו חייבים לתת לפי דיני הגנת הצרכן מכובדים. הם מטופלים על ידי Dodo Payments כמוכר הרשום (Merchant of Record), לפי תנאי הקונים של Dodo Payments. אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות שאינכם יכולים לוותר עליהן לפי דיני מדינתכם.
8. הכחשת עסקה
אם תכחישו תשלום מול הבנק במקום לפנות אלינו, אנו רשאים להשעות את החשבון בזמן הבירור ולהסיר את הטוקנים שנרכשו באותו תשלום.
9. איך ליצור קשר
שאלות על חיוב? כתבו אל [email protected] וציינו את כתובת הדוא"ל של החשבון ואת הקבלה מ-Dodo Payments. החיובים והקבלות מנוהלים על ידי Dodo Payments; אפשר לפנות אליה גם דרך הקישור שבקבלה.